Como funcionam trocas e devoluções na Santhatela

Cada tela da Santhatela é impressa especialmente para o seu pedido, na obra e no tamanho que você escolheu. Por isso não temos estoque: a sua reprodução só existe porque você a pediu.

Mesmo assim, queremos que você fique feliz com a sua obra. Nesta página você encontra o que fazer em cada situação.

Antes de comprar, meça a parede e o espaço onde a obra vai ficar. Se tiver dúvida sobre o tamanho, fale com a nossa equipe antes de finalizar o pedido. Você tem um consultor especializado à sua disposição, basta clicar no botão do Watsapp da loja.

Troca de tamanho ou de obra

Escolheu um tamanho que não ficou bom na parede? Como cortesia, aceitamos a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, em todos os tamanhos, exceto o Tamanho Ultra, bem como Brindes que não podem ser trocados.

• A tela precisa voltar nas mesmas condições em que foram enviadas: sem uso, sem marcas, sem amassados, sem moldura, inteira e na embalagem original.
• O frete de devolução é pago por você. Basta seguir nosso passo-a-passo para solicitar o Serviço de Troca Vip.
• Quando a tela chegar e for conferida, você recebe um cupom no valor da obra enviada, para usar como desejar na loja virtual do projeto.

O passo a passo detalhado está na página Como Trocar suas Paixões.

Troca por Defeito

Todas reproduções são verificadas em 3 etapas, a primeira pelo próprio equipamento e as duas posteriores pela nossa equipe. Caso você verifique um defeito que não se enquadre nas características que destacamos abaixo é só seguir o passo-a-passo:

1. Fotografe a sua reprodução completa e também do local com defeito;
2. Envie um email para atendimento@santhatela.com.br com o seguinte formato:
   No assunto do email escreva:
   Problema com a reprodução do meu Pedido (Número do seu pedido)
   No corpo do email escreva:
   Recebi minha reprodução do Pedido (Número do seu pedido) com a nota fiscal (Número da sua Nota Fiscal) com defeito, gostaria que a equipe técnica realizasse uma avaliação.
   Anexe todas as fotos da sua reprodução.
3. Nossa equipe técnica irá responder em até 3 dias úteis e, caso o defeito seja comprovado, sua reprodução será reimpressa e reenviada pra você.
4. No caso de comprovação pedimos que dõe sua reprodução para uma instituição de ensino, nosso projeto apóia ações educativas que promovem a difusão da arte no Brasil.

Quando não é Defeito

As reproduções são fiéis às obras originais. Rachaduras (craquelê), manchas e marcas que existem na pintura original fazem parte da obra e não são defeito. Também são normais pequenas variações de cor, por diferenças entre telas de computador e celular, sua reprodução será sempre fiel ao original exposto no museu, também não é considerado defeito a variaçao de tamanho de até 1%. Com relação ao Tecido Canvas, devido à sua composição ser 100% algodão e o processo de produção tentar imitar a rusticidade dos tecidos usados pelos pintores, pequenos grumos e variações na trama também são características do material e não defeitos.

Troca por Avaria no transporte

Se sua Reprodução chegar danificada no transporte, nós resolvemos sem custo para você.

Confira a embalagem assim que receber. Se a caixa chegar amassada, rasgada ou molhada e você não tenha recusado a entrega precisamos seguir alguns passos, dentro do prazo de 7 dias corridos:

1. Fotografe a embalagem antes de abrir, uma foto total da caixa e também do local da avaria na embalagem;
2. Fotografe a sua reprodução completa e também do local que sofreu dano;
3. Envie um email para atendimento@santhatela.com.br com o seguinte formato:
   No assunto do email escreva:
   Problema com a entrega do meu Pedido (Número do seu pedido)
   No corpo do email escreva:
   Recebi minha reprodução do Pedido (Número do seu pedido) com a nota fiscal (Número da sua Nota Fiscal) entregue pela Transportadora (Nome da Transportadora) com o rastreio (Número do seu Rastreio) com a caixa danificada (pode salientar o dano como amassada, rasgada ou molhada) o que ocasionou danos ao produto. Seguem fotos em anexo.
   Anexe todas as fotos da sua reprodução e da embalagem danificados.

Caso você tenha recusado a entrega, siga o passo-a-passo acima, se tiver foto da embalagem danificada, anexe, mas caso não tenha fotografado, não se preocupe, envie somente o email com os dados especificados acima.

Todos envios tem seguro, assim que sua notificação for recebida pela nossa equipe, ela será analisada e uma nova reprodução será impressa e enviada para você.

Guarde sua reprodução danificada e a embalagem por 90 dias após a solicitação pois a seguradora em alguns casos realiza a coleta.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido.

Para a devolução ser aceita, a tela precisa voltar:

• sem uso, sem moldura e sem ter sido esticada em chassi;
• inteira, sem cortes, dobras, furos ou manchas;
• enrolada, na embalagem original, com as proteções que vieram com ela;
• com a nota fiscal de devolução.

Você pode abrir a embalagem e conferir a obra à vontade. Só pedimos que ela volte nas mesmas condições em que chegou.

Nós enviamos a etiqueta de devolução, sem custo para você. Quando a tela chegar e for conferida, devolvemos o valor do produto e do frete pago na compra, pelo mesmo meio de pagamento.

Caso sua obra retorne sem atender qualquer das exigências acima você receberá um email informando o motivo da recusa da devolução e também o valor a ser pago pelo reenvio da sua obra para você.

A Santhatela é um projeto colaborativo, que sobrevive graças ao apoio dos usuários. Somente desta forma conseguimos continuar oferecendo reproduções com qualidade incomparável a preços de custo. Fique atento às Regras do Projeto nos Termos de Uso.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@santhatela.com.br, dentro do prazo.
2. Informe o número do pedido, o seu nome completo e o motivo da devolução
3. Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com as instruções, etiqueta de devolução, nota fiscal de devolução.
4. Envie a tela enrolada, na embalagem original, com todas as proteções.
5. Quando sua reprodução chegar nossa equipe realiza a conferência e processa o reembolso.

Prazos do reembolso: liberamos o reembolso em até 10 dias úteis depois que a tela devolvida chega e é conferida.

• Pix: estorno do pagamento no Pix do titular do pedido.
• Boleto: Informe sua chave Pix no email de solicitação da devolução para que o estorno seja realizado.
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão. O valor aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.

Quando não é possível trocar ou devolver

Para desistência e troca de tamanho ou de obra, não aceitamos telas que:

• não tenham a embalagem original;
• foram emolduradas, esticadas em chassi ou coladas em outra superfície;
• foram cortadas, dobradas, furadas, manchadas ou molhadas depois da entrega;
• têm sinais de uso ou de instalação;
• foram solicitadas fora do prazo.

O tamanho Ultra não pode ser trocado ou devolvido devido à limitações de logística, por esta razão você recebeu o aviso antecipado ao escolher o tamanho na página da reprodução e clicou no botão Confirmar, aceitando estar ciente desta limitação.

Brindes não entram na troca nem na devolução. Danos causados por molduraria, instalação ou manuseio de terceiros também não são cobertos.

Uso da obra antes da devolução: o prazo de 7 dias serve para você conferir se a obra é o que esperava, não para usar a tela e devolver depois. Telas usadas em exposições, aulas, apresentações, eventos, sessões de fotos ou decoração temporária têm sinais de uso e não são aceitas na devolução. Pedidos de devolução repetidos, que indiquem esse tipo de uso, são analisados caso a caso.

Isso não muda os seus direitos em caso de defeito ou avaria no transporte, explicados acima.

Ficou alguma dúvida? Fale com a gente pela Central de Relacionamento.