Como Trocar suas Paixões

É Paixão por Arte!

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Serviço de Troca Vip

A Santhatela é um projeto colaborativo e vende as obras a preço praticamente de custo. Não embutimos valores para troca com frete grátis no preço das Obras sendo necessário o pagamento dos custos de envio pelo cliente.

🗹 aplica-se à: Caso você deseje trocar sua obra por um tamanho diferente do adquirido.
🗵 Não se aplica-se à: Danos sofridos no Transporte. Neste caso recuse a entrega. Anote no verso da nota fiscal o motivo da recusa e devolva ao entregador. Entre em contato conosco através do whatsapp ou email para que o seguro seja acionado e seu pedido seja reenviado.

Passo a Passo Para sua Troca Vip

⚠ Importante: Só serão aceitas trocas envidas devidamente embaladas na Caixa Original da Santhatela.
⚠ Atenção: Este serviço está disponível apenas através da transportadora Jadlog. Certifique-se de ter uma loja da Jadlog próxima à você antes de realizar sua solicitação.
🗹 Prazo de Solicitação para Troca é de 7 dias à contar do recebimento da sua obra.
⚠ Importante: Os custos de envio não são reembolsáveis e não são somados ao cupom de troca disponibilizado após a chegada e verificação das obras.

1. Envie um e-mail para a Santhatela.

Envie seu e-mail para atendimento@santhatela.com.br com as seguintes informações:
Assunto do e-mail: Solicitação de Troca Vip
No corpo do e-mail informe:
1. Seu nome completo;
2. O Número do seu pedido;
3. Código e Título da Obra que deseja trocar.
4. Loja da Jadlog mais próxima de você. Caso você não saiba essa informação, nosso sistema localizará a unidade mais próxima para você enviar sua obra.

2. Verifique o e-mail de Autorização de Troca.

Neste e-mail você receberá o link para a compra do Serviço de Troca Vip com o valor ajustado para seu endereço.
Realize a compra normalmente. Lembre-se de não incluir outras obras no pedido. Você poderá adquirir novas obras com o Cupom que receberá após o recebimento da sua Troca.

3. Após a Compra do Serviço de Troca Vip.

Você receberá um e-mail com o Assunto Instruções Para Troca do seu Pedido.
Embale sua obra enrolada na espuma de proteção com o plástico bolha e na caixa original.
Imprima a Nota Fiscal de Troca recebida no e-mail de instruções.
Imprima a etiqueta de transporte recebida.
Leve a embalagem, nota fiscal de troca e a etiqueta até a unidade da Jadlog indicada.

⚠ Importante: A etiqueta de transporte tem validade de 6 dias, após este prazo não será aceito novo pedido de troca.

4. Após a Chegada da sua Troca Vip.

Nossa equipe verificará sua(s) obra(s) e irá gerar um cupom no valor da(s) obra(s) para você escolher novas Paixões na loja. Valores dos envios não são cobertos pelo cupom.
Você pode comprar sua obra no tamanho desejado e incluir novas obras caso desejar.
Este cupom não possui validade, mas fique atento, sua conta na loja permanece ativa por 2 anos à partir do seu último login, em caso de inatividade seus dados são removidos e o cupom é cancelado.

Dicas Importantes Antes de Realizar sua Troca

Obras pequenas não compensam a troca.

Em caso de obras pequenas sugerimos presentear quem você ama. As reproduções da Santhatela são encantadoras e temos certeza que o presenteado irá amar seu presente. Como o projeto vende suas obras à preço de custo é provável que o custo do serviço de troca supere o valor da sua obra.

Considere vender sua Reprodução.

Esta é uma dica bem legal. As moldurarias adoram as Reproduções da Santhatela e o valor é muito abaixo do mercado. Considere negociar com a molduraria sua obra em troca do serviço de emolduramento, evitando assim com que você gaste valores desnecessários com envios.

Escolher outra Transportadora.

Caso deseje, você pode realizar o envio da sua obra para troca por conta própria. Em alguns casos a unidade da Jadlog fica distante da sua residência ou o valor do Envio por ela fica elevado. Caso você tenha uma transportadora de sua preferência pode enviar por ela sua obra usando o endereço fornecido na sua nota de recebimento.
Neste caso envie seu email para atendimento@santhatela.com.br e informe:
Assunto do e-mail: Autorização Para Troca Por Minha Conta.
No corpo do e-mail informe:
1. Seu nome completo;
2. O Número do seu pedido;
3. Código e Título da Obra que deseja trocar;
4. Irei enviar por minha conta e escolherei a transportadora.

Evite Bloqueios dentro do Projeto.

A Santhatela é um projeto colaborativo que conta com a ajuda dos usuários para continuar oferecendo a mesma qualidade e valores muito abaixo do mercado. Neste sentido o projeto tem uma proteção para quando um usuário causa prejuízos, sendo permanentemente bloqueado e não podendo realizar novas compras.
Sugerimos sempre seguir as regras e termos de uso do projeto para não incorrer em falhas que possam lhe impedir de realizar novas compras.

Aproveite Suas Novas Paixões!!!

Uma Experiência Única!

Receber uma obra da Santhatela, igual à vista no Museu é uma emoção descrita com Paixão por nossos Clientes. Queremos que você se junte à esta experiência única de Paixão por Arte! Confira as últimas adições ao catálogo da loja: