Santhatela
Este é o nosso espaço de Relacionamento by Santhatela
Santhatela
Este é o nosso espaço de Relacionamento by Santhatela
O que é a Santhatela?
A Santhatela é um projeto lindo, com o propósito de levar Arte para a sua Decoração. Oferecemos uma qualidade extraordinária, fruto de imagens adquiridas diretamente dos melhores Museus ou do próprio artista (para os exclusivos), aliada ao mais moderno processo de impressão em Grandes formatos da HP e materiais Premium para garantir o melhor resultado pra você.
Oferecemos uma gama de tamanhos para que você possa combinar com sua decoração da melhor forma. E todas as obras são impressas em Tecido Canvas de verdade, o mesmo utilizado pelos melhores pintores da atualidade.
Recentemente a Santhatela teve reproduções aprovadas pela curadoria do Carrousel do Louvre, onde estão expostas. Um motivo de orgulho para nossa marca e um reconhecimento da qualidade e do trabalho desenvolvido.
Imprimimos arte há mais de 12 anos, sempre com satisfação total de nossos clientes e elaboramos a loja online baseada neste mesmo princípio. Fácil de navegar, ela simula uma visita ao Museu, onde você pode conferir detalhes de cada obra. Segura, com servidor próprio, certificados de segurança e auditoria constante. E eficiente como nenhuma outra, tudo com total clareza, onde você acompanha seu pedido do início ao fim, com informações constantes.
Desenvolvemos ainda nosso Assistente Virtual (disponível apenas nas visitas por Computador) que é capaz de guia-lo em sua visita, mostrando obras por artista, tema, movimento, cores e tudo mais que você imaginar.
Tudo para que a sua experiência conosco seja simplesmente maravilhosa.
Esta é uma marca exclusiva da empresa Identidade e foi desenvolvida especialmente para você !
SAC Santhatela (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Telefone / Whatsapp 24h: 55. 99177.3429
E-mail: atendimento@santhatela.com.br
A Identidade está registrada sob o CNPJ 07.806.186/0001-10 e tem sua sede na Rua Tiradentes, 618, Sl. 201, Ijuí, RS – 98700-000.
Nossa empresa nasceu em 2006 e atua no ramo gráfico e de comunicação visual, atendendo todo o Brasil com inúmeros produtos. São mais de 12 anos atendendo milhares de clientes com satisfação total, sem uma única reclamação.
Recentemente iniciamos a criação de nossas lojas virtuais para oferecer os produtos diferenciados do nosso portfólio no mercado online. O projeto contempla 8 lojas inovadoras para atender Você com os mais diversos produtos.
Garantia pra Vida Toda?
Sim, esta é uma exclusividade da Santhatela e baseia-se em nossa grande experiência com impressão e tecnologias da HP. A Identidade imprime arte há 12 anos oferecendo qualidade superior aos seus clientes. Soma-se a isto a experiência anterior de mais de 15 anos no ramo de impressão Digital. E quando criamos a marca Santhatela procuramos os melhores materiais para oferecer a você uma experiência única de satisfação.
A Santhatela é Cativante, Única e Empolgante e traz pra você qualidade e tecnologia que, até então, eram vistas somente no mercado europeu e americano. Fomos os primeiros no Brasil a utilizar as novas tecnologias de impressão da HP.
A garantia não se baseia simplesmente em uma ação de marketing, mas sim em testes rigorosos da HP em relação à durabilidade das suas impressões. Como as obras de arte são impressas para aplicação em ambientes internos e, se você seguir as instruções de manutenção do termo de garantia, sua durabilidade é indefinida. Fato que obras impressas na abertura da empresa continuam lindas até hoje e nunca tivemos uma reclamação sequer com respeito a qualidade.
A garantia é sim, válida para a vida toda do comprador. Ou seja ela estará em nome da pessoa em que a nota fiscal foi emitida. Você pode conferir mais respostas na aba Reproduções para saber ainda mais.
Meus dados estão seguros com a Santhatela?
Sim, 100% seguros, uma vez que nossa loja está em um servidor isolado, na melhor estrutura do país com as mais avançadas ferramentas de segurança. Confira sempre o ícone do cadeado em seu navegador indicando que está em Ambiente Seguro. A Santhatela possui certificados de segurança Comodo e também a proteção da Cloudflare para lhe trazer ainda mais performance e proteção.
Utilizamos a plataforma Pagar.me, a mesma utilizada pelo magazineluiza, entre outros tantos grandes varejos. Você efetua o seu pagamento usando uma camada especial, direta com a sua operadora de cartões com toda segurança oferecida pelo Pagar.me, controle anti-fraude da ClearSale e certificação PCI DSS. Neste processo os dados e informações não são armazenadas na Santhatela. Você pode saber mais sobre nosso sistema de Pagamento clicando AQUI.
Já em sua conta todos os dados, inclusive senhas são criptografas com certificado SSL de 2048 bits (o mais moderno do mercado) e o nosso site é auditado constantemente contra falhas de segurança. Tudo para Você ter uma experiência tranquila e de total satisfação.
Confira sempre o Cadeado que está a frente do endereço da nossa loja em sua barra do navegador. Ele é o indicador que você está seguro. Caso deseje, Você pode checar o status de segurança usando as ferramentas abaixo:
Qual o horário de atendimento?
A loja virtual funciona 24 horas, todos os dias da semana. Você pode escolher suas reproduções com toda tranquilidade, inclusive utilizando a sua lista de desejos para salvar as suas preferidas.
Nosso SAC funciona de segunda a sexta das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
Além do SAC Você pode utilizar o facebook para enviar mensagens para nossa equipe. Estamos sempre prontos à lhe atender.
Quais as redes socais da Santhatela?
Você pode se manter informado sobre tudo que acontece na Santhatela através das nossas redes sociais. Também pode ganhar cupons exclusivos e participar de sorteios de lindos produtos.
Basta clicar sobre um dos botões abaixo e visitar nossas páginas. Não esqueça de curtir para seguir e ver todas novidades.
Posso realizar compras pelo Smartphone?
Sim, você pode escolher suas obras à vontade através do seu smartphone. Nossa loja virtual foi preparada e testada para agir como um aplicativo. Todas as imagens e textos foram dispostos para facilitar a sua visualização.
Aconselhamos que você utilize um computador somente para ter a visualização completa de banners, menus que, infelizmente, não podem ser exibidos em seu smartphone.
Caso encontre algum problema, por favor nos avise, pois sua colaboração torna o site e a loja sempre melhores e estamos sempre ouvindo nossos clientes para deixar tudo mais harmonioso e prático.
Como fico sabendo dos lançamentos, promoções e sorteios?
Você pode seguir a nossa página no facebook para saber das novidades. Nela são informados os sorteios, promoções e lançamentos de novos produtos.
Em nosso blog periodicamente informamos novas reproduções disponíveis. Possuímos mais de 5000 obras e estamos cadastrando progressivamente em nossa loja, então todos os dias haverão novos lançamentos.
Você também pode enviar mensagens à nossa equipe e tirar suas dúvidas relacionadas aos nossos produtos.
Posso enviar minhas imagens?
Sim, Você pode enviar qualquer imagem, ou obra que tenha para a Santhatela imprimir com a mesma qualidade, tecnologia e garantia.
Infelizmente, por questões de direitos autorais, não podemos expor alguns artistas. Mas caso você tenha uma imagem pode enviar-nos através do formulário de contato em nossa loja.
Sua imagem será impressa e eliminada de nosso servidor, sendo utilizada apenas para o seu pedido.
Como visualizo as imagem da obra que desejo?
A Santhatela foi organizada pensando como se Você estivesse visitando um museu. Ao todo cada obra tem 4 imagens à sua disposição.
Na página do produto você tem 1 imagem maior e 4 miniaturas. Você pode “mover-se por dentro da obra” usando o mouse sobre a imagem maior e selecionar quaisquer das miniaturas também. Cada uma delas tem um significado
Para entender e aproveitar ao máximo veja a disposição abaixo:
Imagem 1 – Foco do Artista
Nesta primeira imagem utilizamos uma imagem com o foco principal da obra.
Imagem 2 – Primeiro Zoom
A imagem da obra é aumentada para cerca de 90cm de altura (Tamanho Master), que representa, aproximadamente, o tamanho real do original e então focamos uma área da obra.
Imagem 3 – Segundo Zoom
Repetimos a ideia da segunda imagem apenas focando uma área diferente da obra.
Imagem 4 – Obra Completa
Na última imagem a obra é exibida completa e sem cortes. Esta imagem completa é repetida na Descrição da Obra que se encontra abaixo do formulário de compra.
A obra que quero é horizontal mas a imagem aparece vertical
A exibição das imagens em nossa loja são sempre na vertical, por uma questão estética para se adequar ao layout.
Você deve sempre conferir o formato da obra na DESCRIÇÃO DA OBRA. Esta aba localiza-se na página de cada produto, um pouco abaixo do botão COMPRAR.
Esta imagem representa a obra sem cortes ou qualquer modificação.
No restante da loja o que você vê são miniaturas para lhe ajudar a identificar facilmente a obra que busca. Veja a questão acima para entender como organizamos as imagens para aproveitar sua visita na Galeria.
Quais informações são necessárias para efetuar o cadastro?
A primeira informação que será necessária para o cadastro é um endereço de e-mail. É importante fornecer um endereço eletrônico válido, pois será através dele que iremos mantê-lo informado sobre o pedido e promoções.
Para efetuar o seu cadastro você tem duas opções:
Opção 1 – Com e-mail
No Computador: Localize a frase ENTRE OU CADASATRE-SE, na parte superior do site. Ao clicar sobre ela informe seu e-mail, escolha um nome de acesso e uma senha. Clique então em Registrar.
Você receberá em seu email a confirmação de cadastro. Você pode realizar quaisquer alterações que desejar em sua conta através do link recebido. Confira sua caixa de spam, caso não receba imediatamente.
No Smartphone: Localize o Menu no canto superior, deslize até o final e clique em ENTRAR, insira seu email, escolha um nome de usuário e uma senha. Clique em registrar.
Para confirmar seu cadastro confira o seu email com os detalhes da sua conta, nele você terá o link de acesso para realizar as alterações que desejar.
Opção 2 – Com o facebook
Os botões de login/registro pelo facebook estão espalhados pela loja e nas telas de cadastro. O Registro pelo Facebook, é rápido e seguro e as suas informações básicas serão capturadas, mas é necessário preencher o restante dos seus dados na sua conta.
O procedimento é basicamente o mesmo, você recebe os dados de sua conta no email e pode realizar modificações em sua conta quando desejar.
Pronto! Seu cadastro foi efetuado. A partir de agora você já pode adquirir sua obra preferida na Santhatela.
Como é feita a confirmação do cadastro?
Após o preenchimento e confirmação das informações solicitadas, o sistema enviará uma mensagem de confirmação para o e-mail mencionado. Esta mensagem é enviada para evitar que terceiros utilizem o seu e-mail sem seu conhecimento.
Confirmei o cadastro, mas estou com dificuldade para acessar minha conta. Como proceder?
O primeiro passo é verificar se você está logado, ou seja, se já está dentro da sua conta. Esta informação fica visível no topo e lado direito da tela. Você verá a saudação Olá! seguida do seu nome, então você tem acesso a todas as funções do site.
Se seu nome de cadastro não apareceu, tente acessar por um navegador diferente, como o Google Chrome, Firefox, Edge ou qualquer outro.
Caso não lembre a sua senha clique no menu e em “Recuperar Senha”, você receberá um email com as instruções para realizar a recuperação do seu login.
Me cadastrei com o Facebook mas minha senha não aceita no login?
Não se preocupe. Isto ocorre porque nossa loja não armazena a sua senha do facebook, ela simplesmente se conecta de forma segura ao facebook para autenticar você.
Esta é uma medida de segurança, porém para acessar sua conta você sempre terá que fazer login através do facebook em nossa loja.
Mas caso você queira criar uma senha exclusiva para acessar sua conta na Santhatela o procedimento de mudança é simples. Siga os passos abaixo:
1- Acesse o Painel da sua Conta.
2- Na primeira Aba (Entrar) você verá um pequeno link: Esqueceu sua senha?
3- Ao clicar no link uma nova página se abre onde você deve informar seu email de cadastro. Este email será o mesmo que você cadastrou no seu facebook, preencha e clique em Redefinir Senha.
4- Pronto, agora é só acessar seu email, você receberá um link para criar uma nova senha. Use uma senha segura e que você se lembre com facilidade. Caso esqueça, basta repetir o processo do início e criar uma nova senha.
Desta maneira você poderá acessar usando o seu facebook ou a sua senha exclusiva, ambos com segurança.
Como faço para recuperar minha senha?
Nós oferecemos a ferramenta de recuperação na tela principal, você pode usar o menu no canto superior Entrar ou Criar Conta e seguir os passos abaixo:
1- Acesse o Painel da sua Conta.
2- Na primeira Aba (Entrar) você verá um pequeno link: Esqueceu sua senha?
3- Ao clicar no link uma nova página se abre onde você deve informar seu email de cadastro. Este email será o mesmo que você cadastrou no seu facebook, preencha e clique em Redefinir Senha.
4- Pronto, agora é só acessar seu email, você receberá um link para criar uma nova senha. Use uma senha segura e que você se lembre com facilidade. Caso esqueça, basta repetir o processo do início e criar uma nova senha.
OBS: Caso não receba o e-mail verifique sua pasta de lixo eletrônico, pois alguns provedores possuem filtros anti-spam. O e-mail pode levar alguns minutos para ser enviado.
Caso tenha dificuldades utilize nosso inbox na página Santhatela do facebook , use o formulário abaixo ou envie um email para nossa equipe, estamos sempre à sua disposição.
Qual o material?
Utilizamos apenas Tecido Canvas de altíssima qualidade para imprimir as reproduções.
Como é a Qualidade?
Nossos equipamentos utilizam a maior resolução disponível no mercado. Alguns artistas como Vincent van Gogh e Joaquin Bastida y Sorola entre outros possuem pinceladas largas e generosas o que fica bem evidente nas reproduções. Outros artistas possuem pinceladas mais suaves e harmoniosas, podendo não ser tão evidentes na reprodução.
As imagens de referência foram fornecidas por museus ou instituições, por isto são as melhores disponíveis atualmente. Algumas obras tem mais de 500 anos de idade e as rachaduras das obras são mantidas e a aparecem na sua reprodução.
Não realizamos qualquer tratamento na imagem. O objetivo é sempre manter o mais próximo da obra original, sendo difícil distingui-la da obra do artista.
A impressão é fosca com tecnologia anti-reflexo, sendo assim você pode utilizar iluminação para dar mais destaque à sua obra.
Como é impressa a Obra?
Utilizamos a tecnologia HP Látex de impressão. A qualidade é insuperável com tintas sem cheiro e ecologicamente corretas.
A durabilidade deste material é muito alta em ambientes internos, por isto você conta com a Garantia Vitalícia de suas reproduções.
As Obras possuem acabamento?
Não, a Santhatela deixa Você livre para decidir como deseja expor a sua obra de arte.
Para se adaptar às várias opções de acabamento disponíveis hoje no mercado, enviamos todas obras com uma borda branca de cerca de 5cm em excesso. Você pode aplicar em molduras, telas de madeira ou até mesmo colá-la à parede, se desejar.
A Santhatela adotou esta medida para gerar economia para você. Uma vez que para evitar danos é necessária uma caixa de madeira para proteger a obra e a moldura no transporte, elevando os custos e impossibilitando o frete grátis sem a garantia total de que não haverão danos no transporte.
Onde posso Emoldurar minha Tela?
As Telas em Canvas possuem uma borda de 5cm. Isto lhe permite aplicar em telas esticadas (armação de madeira) ou molduras.
As Molduras são facilmente encontradas em qualquer Vidraçaria da sua cidade. Também em casas especializadas em molduras e em alguns casos casas que trabalham com persianas ou artigos de decoração.
Preciso utilizar vidro de proteção?
Não é necessária qualquer proteção adicional. Você pode apenas emoldurar ou aplicar a telas de madeira e utilizar apenas um espanador para limpeza.
A impressão fosca anti-reflexo possibilita que você use iluminação para dar mais sofisticação à sua obra.
Como são entregues as Reproduções de Arte?
As reproduções de arte da Santhatela são impressas diretamente sobre Tecido Canvas e entregues enroladas em um tubo protetor, sem moldura.
Isto acontece devido a exigências dos correios e como forma de não gerar altos fretes para você.
A aplicação da tela pode ser sobre molduras, armações de madeira ou até mesmo coladas em superfícies.
Pode haver variação de cor em relação ao que vejo em minha tela?
Sim, mas são variações sutis. A Identidade investe em equipamentos modernos e de alta qualidade garantindo uma fidelidade muito apurada.
Mas mesmo assim, dependendo do tipo de monitor que você usa, algumas variações de tom podem ocorrer.
Qual é a Garantia?
Todas as obras impressas na Santhatela tem Garantia Vitalícia, ou seja enquanto o comprador estiver em vida a sua obra estará garantida pela Santhatela.
O que compreende a Garantia? Garantimos a obra contra desbotamento das cores por toda a vida sob as condições abaixo:
- A reprodução deve estar em ambientes internos com iluminação led, sem incidência direta da luz solar.
- Aplicação em molduras ou telas (armações) de madeira. A colagem sobre superfícies reduz o prazo da garantia, isto porque não podemos verificar o grau de agressão da cola utilizada, uma vez que existe uma infinidade de variações dos adesivos.
- Utilização de espanadores para limpeza. Não se deve utilizar produtos abrasivos ou químicos para limpeza.
Você recebe junto com a sua obra instruções de instalação e cuidados para fazê-la durar para sempre.
Não encontrei a obra que desejo, posso pedir?
Sim, você pode solicitar uma obra de arte ou enviar o arquivo, caso possua.
Nós temos uma grande biblioteca e estamos cadastrando diariamente obras na loja. Mesmo assim a obra que você procura pode ainda não estar disponível.
CONSULTAR OBRA
No caso de solicitar uma obra, clique no botão abaixo e use o formulário de solicitação seguindo as instruções.
Clique Aqui para Pedir sua Obra
ENVIAR UMA OBRA OU FOTO
Criamos um produto especialmente para lhe atender. Ele se chama Photo2Art. Você pode enviar suas fotos ou até mesmo alguma obra de arte que possua e deseje usar na sua decoração.
Lembramos que a qualidade da imagem precisa ser bem alta para que possamos lhe entregar um produto de qualidade.
Confira abaixo a página do produto e mais informações
Quais as formas de Pagamento disponíveis?
A Santhatela oferece o pagamento através de Cartões de Crédito, indicados pelas bandeiras no rodapé de toda loja, bem como Boleto Bancário.
Utilizamos a plataforma Pagar.me, a mesma utilizada pelo Magazineluiza entre outros tantos grandes varejos. Você efetua o seu pagamento usando uma camada especial, direta com a sua operadora de cartões. Os dados e informações não são armazenadas na Santhatela.
O seu pedido entra em processamento assim que o pagamento é confirmado, o que acontece imediatamente nos casos de Cartões de Crédito. No caso de utilização do boleto bancário no ato de pagamento esta confirmação pode levar até 72 horas.
Posso pagar meu pedido na retirada na Loja da Identidade?
Sim, você pode escolher Pagar na Loja na finalização da sua compra. Nossa equipe irá entrar em contato para confirmar o pedido e combinar um horário mais apropriado para sua retirada.
Você também pode realizar o pagamento através de cartão ou boleto na loja e, se desejar, retirar o seu Pedido em nossa Loja, para isto basta responder ao email do seu Pedido informando o seu desejo.
OBS: Em nossa loja aceitamos todos os Cartões de Crédito ou Débito, infelizmente não aceitamos cheques.
Não vejo o formulário do Pagar.me para pagamento por Cartão?
Ao escolher Cartão de Crédito e clicar em Finalizar Compra é normal que ocorra uma pequena demora entre a comunicação da nossa loja diretamente com o Pagar.me. Inicialmente você verá um simbolo rotativo que logo dará lugar ao formulário do cartão. Após preencher seus dados na tela segura, o processamento é feito em poucos segundos e você verá a tela de confirmação do seu pedido.
Caso isto não ocorra, aguarde alguns instantes e atualize a página pois podem estar ocorrendo problemas de instabilidade com a internet ou a conexão entre a Santhatela e o Pagar.me.
Se você não tiver acesso ao pagamento usando as recomendações acima, envie uma mensagem através do formulário de contato em Fale Conosco, teremos o prazer em ajudá-lo.
Fiz o pagamento, posso cancelar a minha compra?
Você pode cancelar seu pedido dentro do prazo de 30 minutos após a finalização. Devido a cada obra ser impressa especialmente para Você no tamanho que você escolheu, após este prazo não é possível realizar a troca ou cancelamento.
Para tanto você pode responder ao email de confirmação de pedido ou entrar em contato com nossa equipe através do formulário na página “Contato Clientes”.
Após o período de 30 minutos o processo de confecção já está sendo realizado e não pode mais ser interrompido.
Quais os meios de entrega da Santhatela
Oferecemos 4 métodos de entrega para nossos Clientes conforme sua localização:
A primeira, para Clientes Locais compreende retirar na loja física da Identidade, receber através de motoboy com uma taxa fixa. Oferecemos os Correios através de PAC e SEDEX, bem como a transportadora JADLOG. Para produtos que excedem as dimensões dos Correios é oferecida apenas a transportadora
Clientes da Região também contam com a opção de retirar em nossa loja física, usar Correios através de PAC e SEDEX ou a JADLOG.
Para os Clientes Nacionais, que não se enquadram nas categorias acima, oferecemos a segurança dos Correios para a entrega através de PAC e SEDEX, bem como a transportadora JADLOG.
Posso Retirar e pagar meu Pedido na Loja da Identidade?
Sim, você pode escolher Pagar na Loja na finalização da sua compra. Nossa equipe irá entrar em contato para confirmar o pedido e combinar um horário mais apropriado para sua retirada.
Você também pode realizar o pagamento através de cartão ou boleto na loja e, se desejar, retirar o seu Pedido em nossa Loja, para isto basta responder ao email do seu Pedido informando o seu desejo.
OBS: Em nossa loja aceitamos todos os Cartões de Crédito ou Débito, infelizmente não aceitamos cheques.
Como faço para calcular o valor do frete?
O valor do frete sofre alteração de acordo com o produto adquirido e o CEP de entrega.
Durante a finalização do seu pedido você deve informar o seu endereço e o CEP. Assim que ele for inserido você será informado sobre as opções de frete, prazo e seus respectivos valores.
Dependendo do produto ou quantidade, algumas opções de entrega podem não estar disponíveis para sua região.
A Santhatela entrega para todo Brasil?
Sim, disponibilizamos o serviço de entrega para qualquer região do Brasil através dos Correios ou transportadora JADLOG. Verifique a disponibilidade das opções conforme o produto e sua região
Cadastrei o endereço de entrega, porém não estarei no endereço informado. Como devo proceder?
Os correios fazem 3 tentativas de entrega. Em caso de ausência nas 3 ocasiões você tem a oportunidade de realizar a retirada na agência informada pelos correios.
Caso tenha escolhido a transportadora, o processo é semelhante, ela faz 3 tentativas de entrega, porém em caso de falha o produto pode ser devolvido à Santhatela, sendo necessário um novo frete de envio. Por isto fique atento e deixe uma pessoa autorizada a receber seu pedido caso não esteja presente.
Posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Sim. Quando seu pedido for coletado e postado, mandaremos um e-mail incluindo o código de rastreamento de sua entrega para fazer o acompanhamento em tempo real do seu pedido.
Você pode também fazer o login em sua conta na Santhatela e visitar a aba Meus Pedidos para visualizar o histórico de rastreamento. Lembramos que esse rastreamento depende do método de entrega selecionado.
É possível acompanhar o andamento do pedido direto pelo site?
Sim. Esta informação é acessível a todos os usuários, quando logados. É importante lembrar que, se você possuir mais de um cadastro, as informações ficarão visíveis apenas para a conta do atual pedido.
Então, após efetuar o login, basta acessar ‘Minha Conta’ e, no menu lateral, a opção ‘Meus Pedidos’. Nesta página é possível acompanhar o histórico de compra, assim como a descrição e a data de cada pedido, o status, verificar pendências, a data de envio e um histórico do rastreamento dos Correios.
Qual é o significado dos Status?
O status sinaliza o momento a qual encontra-se o pedido dentro do processo de produção e possui os seguintes significados:
- À Pagar: O pagamento pode estar sendo liberado pela operadora de cartão ou você não completou o processo. Geralmente a confirmação ocorre em 5 segundos. Verifique seu email ou atualize a página para receber a confirmação. Caso contrário entre em contato com seu Consultor.
- Boleto: este status significa que estamos aguardando a quitação do seu boleto para prosseguirmos com o pedido.
- Aprovado: este status significa que o pagamento foi aprovado e o seu pedido está com nossa equipe e sendo preparado para impressão.
- Produção: Seu pedido já teve as imagens originais separadas e está em processo de produção e embalagem para o envio.
- Enviado: Seu pedido foi encaminhado para a transportadora e você passa a receber atualizações sobre o status e rastreio do envio.
- Entregue: Suas Paixões foram recebidas com sucesso por você no endereço indicado.
Posso retirar meu pedido na loja da Identidade?
Sim, esta opção está disponível para os Clientes locais e de cidades vizinhas, caso ele não apareça como uma opção de entrega, você deve escolher entre os meios disponíveis como PAC e SEDEX por exemplo.
Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?
Você deve primeiramente verificar o prazo de produção. O prazo de envio é sempre adicional ao prazo de produção. Por exemplo, se o prazo de produção é de 3 dias úteis e o envio 7 dias úteis você terá um total de 10 dias úteis para receber seu pedido.
Pedidos com atraso na entrega devem ser informados ao nosso SAC.
Para consultar outras informações do pedido, faça o acesso com o seu login e senha. Clique em “Meus pedidos” em seguida no botão “Visualizar” lá você encontra informações detalhadas do pedido, como dados do pagamento, informações sobre a entrega ,inclusive um histórico de rastreamento, entre outros.
Lembramos que a cada alteração de status do pedido a Identidade encaminha uma informação ao seu e-mail de cadastro. Fique ligado em sua caixa de Spam e lixeira eletrônica. Você recebe inclusive o código de Rastreio dos Correios.
O que é a Santhatela?
A Santhatela é uma marca exclusiva da empresa Identidade. Foi desenvolvida especialmente para você e traz os mais importantes artistas em reproduções impressas com qualidade em Tecido Canvas.
SAC Santhatela (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Telefone: 55. 3333.1778
E-mail: atendimento@santhatela.com.br
A Identidade está registrada sob o CNPJ 07.806.186/0001-10 e tem sua sede na Rua Tiradentes, 618, Sl. 201, Ijuí, RS – 98700-000.
Nossa empresa nasceu em 2006 e atua no ramo gráfico e de comunicação visual, atendendo todo o Brasil com inúmeros produtos. São quase 12 anos atendendo milhares de clientes com satisfação total.
Recentemente iniciamos a criação de nossas lojas virtuais para oferecer os produtos diferenciados do nosso portfólio no mercado online. O projeto contempla 4 lojas inovadoras para atender Você com os mais diversos produtos.
Para consultar nossos índices acesse o link abaixo:
Garantia pra Vida Toda?
Sim, esta é uma exclusividade da Santhatela e baseia-se em nossa grande experiência com impressão e tecnologias da HP. A Identidade imprime arte há 12 anos oferecendo qualidade superior aos seus clientes. Soma-se a isto a experiência anterior de mais de 15 anos no ramo de impressão Digital. E quando criamos a marca Santhatela procuramos os melhores materiais para oferecer a você uma experiência única de satisfação.
A Santhatela é Cativante, Única e Empolgante e traz pra você qualidade e tecnologia que, até então, eram vistas somente no mercado europeu e americano. Fomos os primeiros no Brasil a utilizar as novas tecnologias de impressão da HP.
A garantia não se baseia simplesmente em uma ação de marketing, mas sim em testes rigorosos da HP em relação à durabilidade das suas impressões. Como as obras de arte são impressas para aplicação em ambientes internos e, se você seguir as instruções de manutenção do termo de garantia, sua durabilidade é indefinida. Fato que obras impressas na abertura da empresa continuam lindas até hoje e nunca tivemos uma reclamação sequer com respeito a qualidade.
A garantia é sim, válida para a vida toda do comprador. Ou seja ela estará em nome da pessoa em que a nota fiscal foi emitida. Você pode conferir mais respostas na aba Reproduções para saber ainda mais.
Meus dados estão seguros com a Santhatela?
Sim, 100% seguros, uma vez que em nosso site utilizamos as mais avançadas ferramentas de segurança. Confira sempre o ícone do cadeado em seu navegador indicando que está em Ambiente Seguro. A Santhatela possui certificados de segurança Comodo e também a proteção da Cloudflare para lhe trazer ainda mais performance e proteção.
Utilizamos a plataforma Pagar.me, a mesma utilizada pelo magazineluiza, entre outros tantos grandes varejos. Você efetua o seu pagamento usando uma camada especial, direta com a sua operadora de cartões com toda segurança oferecida pelo Pagar.me, controle anti-fraude da ClearSale e certificação PCI DSS. Neste processo os dados e informações não são armazenadas na Santhatela. Você pode saber mais sobre nosso sistema de Pagamento clicando AQUI.
Já em sua conta todos os dados, inclusive senhas são criptografas com certificado SSL de 2048 bits (o mais moderno do mercado) e o nosso site é auditado constantemente contra falhas de segurança. Tudo para Você ter uma experiência tranquila e de total satisfação.
Confira sempre o Cadeado que está a frente do endereço da nossa loja em sua barra do navegador. Ele é o indicador que você está seguro. Caso deseje, Você pode checar o status de segurança usando as ferramentas abaixo:
Caso identifique algum problema pedimos que entre em contato com a nossa equipe para que possamos verificar. A sua satisfação e segurança são as nossas principais metas.
Qual o horário de atendimento?
A loja virtual funciona 24 horas, todos os dias da semana. Você pode escolher suas reproduções com toda tranquilidade, inclusive utilizando a sua lista de desejos para salvar as suas preferidas.
Nosso SAC funciona de segunda a sexta das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
Além do SAC Você pode utilizar o facebook para enviar mensagens para nossa equipe. Estamos sempre prontos à lhe atender.
Quais as redes socais da Santhatela?
Você pode se manter informado sobre tudo que acontece na Santhatela através das nossas redes sociais. Também pode ganhar cupons exclusivos e participar de sorteios de lindos produtos.
Basta clicar sobre um dos botões abaixo e visitar nossas páginas. Não esqueça de curtir para seguir e ver todas novidades.
Posso realizar compras pelo Smartphone?
Sim, você pode escolher suas obras à vontade através do seu smartphone. Nossa loja virtual foi preparada e testada para agir como um aplicativo. Todas as imagens e textos foram dispostos para facilitar a sua visualização.
Aconselhamos que você utilize um computador somente para ter a visualização completa de banners, menus que, infelizmente, não podem ser exibidos em seu smartphone.
Caso encontre algum problema, por favor nos avise, pois sua colaboração torna o site e a loja sempre melhores e estamos sempre ouvindo nossos clientes para deixar tudo mais harmonioso e prático.
Como fico sabendo dos lançamentos, promoções e sorteios?
Você pode seguir a nossa página no facebook para saber das novidades. Nela são informados os sorteios, promoções e lançamentos de novos produtos.
Em nosso blog periodicamente informamos novas reproduções disponíveis. Possuímos mais de 5000 obras e estamos cadastrando progressivamente em nossa loja, então todos os dias haverão novos lançamentos.
Você também pode enviar mensagens à nossa equipe e tirar suas dúvidas relacionadas aos nossos produtos.
Posso enviar minhas imagens?
Sim, Você pode enviar qualquer imagem, ou obra que tenha para a Santhatela imprimir com a mesma qualidade, tecnologia e garantia.
Infelizmente, por questões de direitos autorais, não podemos expor alguns artistas. Mas caso você tenha uma imagem pode enviar-nos através do formulário de contato em nossa loja.
Sua imagem será impressa e eliminada de nosso servidor, sendo utilizada apenas para o seu pedido.
Como visualizo as imagem da obra que desejo?
A Santhatela foi organizada pensando como se Você estivesse visitando um museu. Ao todo cada obra tem 4 imagens à sua disposição.
Na página do produto você tem 1 imagem maior e 4 miniaturas. Você pode “mover-se por dentro da obra” usando o mouse sobre a imagem maior e selecionar quaisquer das miniaturas também. Cada uma delas tem um significado
Para entender e aproveitar ao máximo veja a disposição abaixo:
Imagem 1 – Foco do Artista
Nesta primeira imagem utilizamos uma imagem com o foco principal da obra.
Imagem 2 – Primeiro Zoom
A imagem da obra é aumentada para cerca de 90cm de altura (Tamanho Master), que representa, aproximadamente, o tamanho real do original e então focamos uma área da obra.
Imagem 3 – Segundo Zoom
Repetimos a ideia da segunda imagem apenas focando uma área diferente da obra.
Imagem 4 – Obra Completa
Na última imagem a obra é exibida completa e sem cortes. Esta imagem completa é repetida na Descrição da Obra que se encontra abaixo do formulário de compra.
A obra que quero é horizontal mas a imagem aparece vertical
A exibição das imagens em nossa loja são sempre na vertical, por uma questão estética para se adequar ao layout.
Você deve sempre conferir o formato da obra na DESCRIÇÃO DA OBRA. Esta aba localiza-se na página de cada produto, um pouco abaixo do botão COMPRAR.
Esta imagem representa a obra sem cortes ou qualquer modificação.
No restante da loja o que você vê são miniaturas para lhe ajudar a identificar facilmente a obra que busca. Veja a questão acima para entender como organizamos as imagens para aproveitar sua visita na Galeria.
Quais informações são necessárias para efetuar o cadastro?
A primeira informação que será necessária para o cadastro é um endereço de e-mail. É importante fornecer um endereço eletrônico válido, pois será através dele que iremos mantê-lo informado sobre o pedido e promoções.
Para efetuar o seu cadastro você tem duas opções:
Opção 1 – Com e-mail
No Computador: Localize a frase ENTRE OU CADASATRE-SE, na parte superior do site. Ao clicar sobre ela informe seu e-mail, escolha um nome de acesso e uma senha. Clique então em Registrar.
Você receberá em seu email a confirmação de cadastro. Você pode realizar quaisquer alterações que desejar em sua conta através do link recebido. Confira sua caixa de spam, caso não receba imediatamente.
No Smartphone: Localize o Menu no canto superior, deslize até o final e clique em ENTRAR, insira seu email, escolha um nome de usuário e uma senha. Clique em registrar.
Para confirmar seu cadastro confira o seu email com os detalhes da sua conta, nele você terá o link de acesso para realizar as alterações que desejar.
Opção 2 – Com o facebook
Os botões de login/registro pelo facebook estão espalhados pela loja e nas telas de cadastro. O Registro pelo Facebook, é rápido e seguro e as suas informações básicas serão capturadas, mas é necessário preencher o restante dos seus dados na sua conta.
O procedimento é basicamente o mesmo, você recebe os dados de sua conta no email e pode realizar modificações em sua conta quando desejar.
Pronto! Seu cadastro foi efetuado. A partir de agora você já pode adquirir sua obra preferida na Santhatela.
Como é feita a confirmação do cadastro?
Após o preenchimento e confirmação das informações solicitadas, o sistema enviará uma mensagem de confirmação para o e-mail mencionado. Esta mensagem é enviada para evitar que terceiros utilizem o seu e-mail sem seu conhecimento.
Confirmei o cadastro, mas estou com dificuldade para acessar minha conta. Como proceder?
O primeiro passo é verificar se você está logado, ou seja, se já está dentro da sua conta. Esta informação fica visível no topo e lado direito da tela. Você verá a saudação Olá! seguida do seu nome, então você tem acesso a todas as funções do site.
Se seu nome de cadastro não apareceu, tente acessar por um navegador diferente, como o Google Chrome, Firefox, Edge ou qualquer outro.
Caso não lembre a sua senha clique no menu e em “Recuperar Senha”, você receberá um email com as instruções para realizar a recuperação do seu login.
Me cadastrei com o Facebook mas minha senha não aceita no login?
Não se preocupe. Isto ocorre porque nossa loja não armazena a sua senha do facebook, ela simplesmente se conecta de forma segura ao facebook para autenticar você.
Esta é uma medida de segurança, porém para acessar sua conta você sempre terá que fazer login através do facebook em nossa loja.
Mas caso você queira criar uma senha exclusiva para acessar sua conta na Santhatela o procedimento de mudança é simples. Siga os passos abaixo:
1- Acesse o Painel da sua Conta.
2- Na primeira Aba (Entrar) você verá um pequeno link: Esqueceu sua senha?
3- Ao clicar no link uma nova página se abre onde você deve informar seu email de cadastro. Este email será o mesmo que você cadastrou no seu facebook, preencha e clique em Redefinir Senha.
4- Pronto, agora é só acessar seu email, você receberá um link para criar uma nova senha. Use uma senha segura e que você se lembre com facilidade. Caso esqueça, basta repetir o processo do início e criar uma nova senha.
Desta maneira você poderá acessar usando o seu facebook ou a sua senha exclusiva, ambos com segurança.
Como faço para recuperar minha senha?
Nós oferecemos a ferramenta de recuperação na tela principal, você pode usar o menu no canto superior Entrar ou Criar Conta e seguir os passos abaixo:
1- Acesse o Painel da sua Conta.
2- Na primeira Aba (Entrar) você verá um pequeno link: Esqueceu sua senha?
3- Ao clicar no link uma nova página se abre onde você deve informar seu email de cadastro. Este email será o mesmo que você cadastrou no seu facebook, preencha e clique em Redefinir Senha.
4- Pronto, agora é só acessar seu email, você receberá um link para criar uma nova senha. Use uma senha segura e que você se lembre com facilidade. Caso esqueça, basta repetir o processo do início e criar uma nova senha.
OBS: Caso não receba o e-mail verifique sua pasta de lixo eletrônico, pois alguns provedores possuem filtros anti-spam. O e-mail pode levar alguns minutos para ser enviado.
Caso tenha dificuldades utilize nosso inbox na página Santhatela do facebook , use o formulário abaixo ou envie um email para nossa equipe, estamos sempre à sua disposição.
Qual o material?
Utilizamos apenas Tecido Canvas de altíssima qualidade para imprimir as reproduções.
Como é a Qualidade?
Nossos equipamentos utilizam a maior resolução disponível no mercado. Alguns artistas como Vincent van Gogh e Joaquin Bastida y Sorola entre outros possuem pinceladas largas e generosas o que fica bem evidente nas reproduções. Outros artistas possuem pinceladas mais suaves e harmoniosas, podendo não ser tão evidentes na reprodução.
As imagens de referência foram fornecidas por museus ou instituições, por isto são as melhores disponíveis atualmente. Algumas obras tem mais de 500 anos de idade e as rachaduras das obras são mantidas e a aparecem na sua reprodução.
Não realizamos qualquer tratamento na imagem. O objetivo é sempre manter o mais próximo da obra original, sendo difícil distingui-la da obra do artista.
A impressão é fosca com tecnologia anti-reflexo, sendo assim você pode utilizar iluminação para dar mais destaque à sua obra.
Como é impressa a Obra?
Utilizamos a tecnologia HP Látex de impressão. A qualidade é insuperável com tintas sem cheiro e ecologicamente corretas.
A durabilidade deste material é muito alta em ambientes internos, por isto você conta com a Garantia Vitalícia de suas reproduções.
As Obras possuem acabamento?
Não, a Santhatela deixa Você livre para decidir como deseja expor a sua obra de arte.
Para se adaptar às várias opções de acabamento disponíveis hoje no mercado, enviamos todas obras com uma borda branca de cerca de 5cm em excesso. Você pode aplicar em molduras, telas de madeira ou até mesmo colá-la à parede, se desejar.
A Santhatela adotou esta medida para gerar economia para você. Uma vez que para evitar danos é necessária uma caixa de madeira para proteger a obra e a moldura no transporte, elevando os custos e impossibilitando o frete grátis sem a garantia total de que não haverão danos no transporte.
Onde posso Emoldurar minha Tela?
As Telas em Canvas possuem uma borda de 5cm. Isto lhe permite aplicar em telas esticadas (armação de madeira) ou molduras.
As Molduras são facilmente encontradas em qualquer Vidraçaria da sua cidade. Também em casas especializadas em molduras e em alguns casos casas que trabalham com persianas ou artigos de decoração.
Preciso utilizar vidro de proteção?
Não é necessária qualquer proteção adicional. Você pode apenas emoldurar ou aplicar a telas de madeira e utilizar apenas um espanador para limpeza.
A impressão fosca anti-reflexo possibilita que você use iluminação para dar mais sofisticação à sua obra.
Como são entregues as Reproduções de Arte?
As reproduções de arte da Santhatela são impressas diretamente sobre Tecido Canvas e entregues enroladas em um tubo protetor, sem moldura.
Isto acontece devido a exigências dos correios e como forma de não gerar altos fretes para você.
A aplicação da tela pode ser sobre molduras, armações de madeira ou até mesmo coladas em superfícies.
Pode haver variação de cor em relação ao que vejo em minha tela?
Sim, mas são variações sutis. A Identidade investe em equipamentos modernos e de alta qualidade garantindo uma fidelidade muito apurada.
Mas mesmo assim, dependendo do tipo de monitor que você usa, algumas variações de tom podem ocorrer.
Qual é a Garantia?
Todas as obras impressas na Santhatela tem Garantia Vitalícia, ou seja enquanto o comprador estiver em vida a sua obra estará garantida pela Santhatela.
O que compreende a Garantia? Garantimos a obra contra desbotamento das cores por toda a vida sob as condições abaixo:
- A reprodução deve estar em ambientes internos com iluminação led, sem incidência direta da luz solar.
- Aplicação em molduras ou telas (armações) de madeira. A colagem sobre superfícies reduz o prazo da garantia, isto porque não podemos verificar o grau de agressão da cola utilizada, uma vez que existe uma infinidade de variações dos adesivos.
- Utilização de espanadores para limpeza. Não se deve utilizar produtos abrasivos ou químicos para limpeza.
Você recebe junto com a sua obra instruções de instalação e cuidados para fazê-la durar para sempre.
Não encontrei a obra que desejo, posso pedir?
Sim, você pode solicitar uma obra de arte ou enviar o arquivo, caso possua.
Nós temos uma grande biblioteca e estamos cadastrando diariamente obras na loja. Mesmo assim a obra que você procura pode ainda não estar disponível.
CONSULTAR OBRA
No caso de solicitar uma obra, clique no botão abaixo e use o formulário de solicitação seguindo as instruções.
Clique Aqui para Pedir sua Obra
ENVIAR UMA OBRA OU FOTO
Criamos um produto especialmente para lhe atender. Ele se chama Photo2Art. Você pode enviar suas fotos ou até mesmo alguma obra de arte que possua e deseje usar na sua decoração.
Lembramos que a qualidade da imagem precisa ser bem alta para que possamos lhe entregar um produto de qualidade.
Confira abaixo a página do produto e mais informações
Posso enviar uma foto minha para ser impressa em Tecido Canvas?
Claro que sim, você ainda terá a mesma garantia de uma obra de arte impressa na Santhatela.
Criamos um produto especialmente para lhe atender. Ele se chama Photo2Art. Você pode enviar suas fotos ou até mesmo alguma obra de arte que possua e deseje usar na sua decoração.
Lembramos que a qualidade da imagem precisa ser bem alta para que possamos lhe entregar um produto de qualidade.
Confira abaixo a página do produto e mais informações
Quais as formas de Pagamento disponíveis?
A Santhatela (marca registrada da Identidade) oferece o pagamento através de Cartões de Crédito, indicados pelas bandeiras no rodapé de toda loja, bem como Boleto Bancário.
Utilizamos a plataforma Pagar.me, a mesma utilizada pelo Magazineluiza entre outros tantos grandes varejos. Você efetua o seu pagamento usando uma camada especial, direta com a sua operadora de cartões. Os dados e informações não são armazenadas na Santhatela.
O seu pedido entra em processamento assim que o pagamento é confirmado, o que acontece imediatamente nos casos de Cartões de Crédito. No caso de utilização do boleto bancário no ato de pagamento esta confirmação pode levar até 72 horas.
Posso pagar meu pedido na retirada na Loja da Identidade?
Sim, você pode escolher Pagar na Loja na finalização da sua compra. Nossa equipe irá entrar em contato para confirmar o pedido e combinar um horário mais apropriado para sua retirada.
Você também pode realizar o pagamento através de cartão ou boleto na loja e, se desejar, retirar o seu Pedido em nossa Loja, para isto basta responder ao email do seu Pedido informando o seu desejo.
OBS: Em nossa loja aceitamos todos os Cartões de Crédito ou Débito, infelizmente não aceitamos cheques.
Não vejo o formulário do Pagar.me para pagamento por Cartão?
Ao escolher Cartão de Crédito e clicar em Finalizar Compra é normal que ocorra uma pequena demora entre a comunicação da nossa loja diretamente com o Pagar.me. Inicialmente você verá um simbolo rotativo que logo dará lugar ao formulário do cartão. Após preencher seus dados na tela segura, o processamento é feito em poucos segundos e você verá a tela de confirmação do seu pedido.
Caso isto não ocorra, aguarde alguns instantes e atualize a página pois podem estar ocorrendo problemas de instabilidade com a internet ou a conexão entre a Santhatela e o Pagar.me.
Se você não tiver acesso ao pagamento usando as recomendações acima, envie uma mensagem através do formulário de contato em Fale Conosco, teremos o prazer em ajudá-lo.
Fiz o pagamento, posso cancelar a minha compra?
Você pode cancelar seu pedido dentro do prazo de 30 minutos após a finalização. Devido a cada obra ser impressa especialmente para Você no tamanho que você escolheu, após este prazo não é possível realizar a troca ou cancelamento.
Para tanto você pode responder ao email de confirmação de pedido ou entrar em contato com nossa equipe através do formulário na página “Contato Clientes”.
Após o período de 30 minutos o processo de confecção já está sendo realizado e não pode mais ser interrompido.
Quais os meios de entrega da Santhatela
Oferecemos 4 métodos de entrega para nossos Clientes conforme sua localização:
A primeira, para Clientes Locais compreende retirar na loja física da Identidade, receber através de motoboy com uma taxa fixa. Oferecemos os Correios através de PAC e SEDEX, bem como a transportadora JADLOG. Para produtos que excedem as dimensões dos Correios é oferecida apenas a transportadora
Clientes da Região também contam com a opção de retirar em nossa loja física, usar Correios através de PAC e SEDEX ou a JADLOG.
Para os Clientes Nacionais, que não se enquadram nas categorias acima, oferecemos a segurança dos Correios para a entrega através de PAC e SEDEX, bem como a transportadora JADLOG.
Posso Retirar e pagar meu Pedido na Loja da Identidade?
Sim, você pode escolher Pagar na Loja na finalização da sua compra. Nossa equipe irá entrar em contato para confirmar o pedido e combinar um horário mais apropriado para sua retirada.
Você também pode realizar o pagamento através de cartão ou boleto na loja e, se desejar, retirar o seu Pedido em nossa Loja, para isto basta responder ao email do seu Pedido informando o seu desejo.
OBS: Em nossa loja aceitamos todos os Cartões de Crédito ou Débito, infelizmente não aceitamos cheques.
Como faço para calcular o valor do frete?
O valor do frete sofre alteração de acordo com o produto adquirido e o CEP de entrega.
Durante a finalização do seu pedido você deve informar o seu endereço e o CEP. Assim que ele for inserido você será informado sobre as opções de frete, prazo e seus respectivos valores.
Dependendo do produto ou quantidade, algumas opções de entrega podem não estar disponíveis para sua região.
A Santhatela entrega para todo Brasil?
Sim, disponibilizamos o serviço de entrega para qualquer região do Brasil através dos Correios ou transportadora JADLOG. Verifique a disponibilidade das opções conforme o produto e sua região
Cadastrei o endereço de entrega, porém não estarei no endereço informado. Como devo proceder?
Os correios fazem 3 tentativas de entrega. Em caso de ausência nas 3 ocasiões você tem a oportunidade de realizar a retirada na agência informada pelos correios.
Caso tenha escolhido a transportadora, o processo é semelhante, ela faz 3 tentativas de entrega, porém em caso de falha o produto pode ser devolvido à Santhatela, sendo necessário um novo frete de envio. Por isto fique atento e deixe uma pessoa autorizada a receber seu pedido caso não esteja presente.
Como envio minha arte ou meus arquivos?
Criamos um produto especialmente para lhe atender. Ele se chama Photo2Art. Você pode enviar suas fotos ou até mesmo alguma obra de arte que possua e deseje usar na sua decoração.
Lembramos que a qualidade da imagem precisa ser bem alta para que possamos lhe entregar um produto de qualidade.
Confira abaixo a página do produto e mais informações
Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?
Você deve primeiramente verificar o prazo de produção. O prazo de envio é sempre adicional ao prazo de produção. Por exemplo, se o prazo de produção é de 3 dias úteis e o envio 7 dias úteis você terá um total de 10 dias úteis para receber seu pedido.
Pedidos com atraso na entrega devem ser informados ao nosso SAC.
Para consultar outras informações do pedido, faça o acesso com o seu login e senha. Clique em “Meus pedidos” em seguida no botão “Visualizar” lá você encontra informações detalhadas do pedido, como dados do pagamento, informações sobre a entrega ,inclusive um histórico de rastreamento, entre outros.
Lembramos que a cada alteração de status do pedido a Identidade encaminha uma informação ao seu e-mail de cadastro. Fique ligado em sua caixa de Spam e lixeira eletrônica. Você recebe inclusive o código de Rastreio dos Correios.
Posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Sim. Quando seu pedido for coletado e postado, mandaremos um e-mail incluindo o código de rastreamento de sua entrega para fazer o acompanhamento em tempo real do seu pedido.
Você pode também fazer o login em sua conta na Santhatela e visitar a aba Meus Pedidos para visualizar o histórico de rastreamento. Lembramos que esse rastreamento depende do método de entrega selecionado.
É possível acompanhar o andamento do pedido direto pelo site?
Sim. Esta informação é acessível a todos os usuários, quando logados. É importante lembrar que, se você possuir mais de um cadastro, as informações ficarão visíveis apenas para a conta do atual pedido.
Então, após efetuar o login, basta acessar ‘Minha Conta’ e, no menu lateral, a opção ‘Meus Pedidos’. Nesta página é possível acompanhar o histórico de compra, assim como a descrição e a data de cada pedido, o status, verificar pendências, a data de envio e um histórico do rastreamento dos Correios.
Qual é o significado dos Status?
O status sinaliza o momento a qual encontra-se o pedido dentro do processo de produção e possui os seguintes significados:
- Aguardando: O pagamento referente ao pedido ainda não foi identificado.
- Processando: este status significa que o pagamento foi aprovado e o seu pedido está com nossa equipe e sendo preparado para impressão.
- Concluído: Significa que Todo o processo de impressão, acabamento, embalagem e transporte foi realizado com sucesso. Neste ponto a sua reprodução já se encontra em suas mãos para ser amada e admirada.
Posso retirar meu pedido na loja da Identidade?
Sim, esta opção está disponível para os Clientes locais e de cidades vizinhas, caso ele não apareça como uma opção de entrega, você deve escolher entre os meios disponíveis como PAC e SEDEX por exemplo.
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Por questão de segurança todos os campos devem ser preenchidos.
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