Seu Centro de Informações!
Aqui na Santhatela tudo é muito simples e prático mas caso tenha dúvidas, elencamos alguns tópicos abaixo e se desejar use os links para falar diretamente com nossos Consultores.
O que é a Santhatela?
A Santhatela é um projeto lindo, com o propósito de levar Arte para a sua Decoração. Oferecemos uma qualidade extraordinária, fruto de imagens adquiridas diretamente dos melhores Museus ou do próprio artista (para os exclusivos), aliada ao mais moderno processo de impressão em Grandes formatos da HP e materiais Premium para garantir o melhor resultado pra você.
Todas as obras são oferecidas com valores reduzidos com custos minimizados para manter o projeto, seus funcionários e estrutura da empresa. O objetivo maior é oferecer uma qualidade incomparável com o menor preço possível para levar arte de qualidade para o maior número de lares brasileiros. Em comparação com a principal loja de decoração nossos valores são quatro vezes menores e com qualidade superior. Assim a arte deixa de ser um artigo de luxo, exclusivo de classes mais abastadas e pode ser admirada até nos lares mais humildes.
A Santhatela também apóia diversos projetos assistenciais, escolas e entidades religiosas, promovendo a doação de obras para estudos e atividades e valores em campanhas especiais como parte do ideal do nosso projeto.
Oferecemos uma gama de tamanhos para que você possa combinar com sua decoração da melhor forma. E todas as obras são impressas em Tecido Canvas de verdade, o mesmo utilizado pelos melhores pintores da atualidade.
Recentemente a Santhatela teve reproduções aprovadas pela curadoria do Carrousel do Louvre, onde estão expostas. Um motivo de orgulho para nossa marca e um reconhecimento da qualidade e do trabalho desenvolvido.
Imprimimos arte há mais de 14 anos, sempre com satisfação total de nossos clientes e elaboramos a loja online baseada neste mesmo princípio. Fácil de navegar, ela simula uma visita ao Museu, onde você pode conferir detalhes de cada obra. Segura, com servidor próprio, certificados de segurança e auditoria constante. E eficiente como nenhuma outra, tudo com total clareza, onde você acompanha seu pedido do início ao fim, com informações constantes.
Desenvolvemos ainda nosso Assistente Virtual (disponível apenas nas visitas por Computador) que é capaz de guia-lo em sua visita, mostrando obras por artista, tema, movimento, cores e tudo mais que você imaginar.
Tudo para que a sua experiência conosco seja simplesmente maravilhosa.
SAC Santhatela (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Telefone / Whatsapp 24h: 55. 99177.3429
E-mail: atendimento@santhatela.com.br
Santhatela Galeria Online Ltda. CNPJ 07.806.186/0001-10
Rua Tiradentes, 618, Sala. 201
Centro
Ijuí, RS
98700-000.
Garantia pra Vida Toda?
Sim, esta é uma exclusividade da Santhatela e baseia-se em nossa grande experiência com impressão e tecnologias da HP. A Identidade imprime arte há 14 anos oferecendo qualidade superior aos seus clientes. Soma-se a isto a experiência anterior de mais de 15 anos no ramo de impressão Digital. E quando criamos a marca Santhatela procuramos os melhores materiais para oferecer a você uma experiência única de satisfação.
A Santhatela é Cativante, Única e Empolgante e traz pra você qualidade e tecnologia que, até então, eram vistas somente no mercado europeu e americano. Fomos os primeiros no Brasil a utilizar as novas tecnologias de impressão da HP.
A garantia não se baseia simplesmente em uma ação de marketing, mas sim em testes rigorosos da HP em relação à durabilidade das suas impressões. Como as obras de arte são impressas para aplicação em ambientes internos e, se você seguir as instruções de manutenção do termo de garantia, sua durabilidade é indefinida. Fato que obras impressas na abertura da empresa continuam lindas até hoje e nunca tivemos uma reclamação sequer com respeito a qualidade.
A garantia é sim, válida para a vida toda do comprador. Ou seja ela estará em nome da pessoa em que a nota fiscal foi emitida. Você pode conferir mais respostas na aba Reproduções para saber ainda mais.
Meus dados estão seguros com a Santhatela?
Sim, 100% seguros, uma vez que nossa loja está em um servidor isolado, na melhor estrutura do país com as mais avançadas ferramentas de segurança. Confira sempre o ícone do cadeado em seu navegador indicando que está em Ambiente Seguro. A Santhatela possui certificados de segurança Comodo e também a proteção da Cloudflare para lhe trazer ainda mais performance e proteção.
Utilizamos a plataforma Pagar.me, a mesma utilizada pelo magazineluiza, entre outros tantos grandes varejos. Você efetua o seu pagamento usando uma camada especial, direta com a sua operadora de cartões com toda segurança oferecida pelo Pagar.me, controle anti-fraude da ClearSale e certificação PCI DSS. Neste processo os dados e informações não são armazenadas na Santhatela. Você pode saber mais sobre nosso sistema de Pagamento clicando AQUI.
Já em sua conta todos os dados, inclusive senhas são criptografas com certificado SSL de 2048 bits (o mais moderno do mercado) e o nosso site é auditado constantemente contra falhas de segurança. Tudo para Você ter uma experiência tranquila e de total satisfação.
Confira sempre o Cadeado que está a frente do endereço da nossa loja em sua barra do navegador. Ele é o indicador que você está seguro. Caso deseje, Você pode checar o status de segurança usando as ferramentas abaixo:
Qual o horário de atendimento?
A loja virtual funciona 24 horas, todos os dias da semana. Você pode escolher suas reproduções com toda tranquilidade, inclusive utilizando a sua lista de desejos para salvar as suas preferidas.
Nosso SAC funciona de segunda a sexta das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
Além do SAC Você pode utilizar o facebook para enviar mensagens para nossa equipe. Estamos sempre prontos à lhe atender.
Quais as Redes Sociais da Santhatela?
Você pode encontrar a Santhatela em todas Redes Sociais. Basta buscar por Santhatela em sua rede social preferida.
Nossas principais redes sociais são:
Qual o material?
Utilizamos apenas Tecido Canvas de altíssima qualidade para imprimir as reproduções com impressoras HP e tintas HP Látex.
Como é a Qualidade?
Nossos equipamentos utilizam a maior resolução disponível no mercado. Alguns artistas como Vincent van Gogh e Joaquin Bastida y Sorola entre outros possuem pinceladas largas e generosas o que fica bem evidente nas reproduções. Outros artistas possuem pinceladas mais suaves e harmoniosas, podendo não ser tão evidentes na reprodução.
As imagens de referência foram fornecidas por museus ou instituições, por isto são as melhores disponíveis atualmente. Algumas obras tem mais de 500 anos de idade e as rachaduras das obras são mantidas e a aparecem na sua reprodução.
Não realizamos qualquer tratamento na imagem. O objetivo é sempre manter o mais próximo da obra original, sendo difícil distingui-la da obra do artista.
A impressão tem um leve brilho e ficam ainda mais lindas se você pode utilizar iluminação para dar mais destaque à sua obra.
Como é impressa a Obra?
Utilizamos a tecnologia HP Látex de impressão. A qualidade é insuperável com tintas sem cheiro e ecologicamente corretas.
A durabilidade deste material é muito alta em ambientes internos, por isto você conta com a Garantia Vitalícia de suas reproduções.
Qual Tamanho Escolho?
Veja as medidas disponíveis na página da obra que você deseja e simule em sua parede usando fita crepe, isolante ou similar para você ter uma ideia de como ela preenche seu espaço.
Aconselhamos optar sempre por tamanhos médios como o Plus e Master pois eles são coringas na decoração e podem ser mudados de lugar sem muita dificuldade.
Todas obras ficam lindas em todos tamanhos mas sempre meça seu ambiente antes de comprá-las pois o projeto vende as obras à preço de custo e não embute frete grátis para troca das suas obras. Em caso de troca, você terá que enviar suas obras para a Santhatela e terá os custos de envio. Antes de realizar este procedimento entre em contato com nossos Consultores pelo WhatsApp.
Como recebo minhas Obras?
As reproduções de arte da Santhatela são impressas diretamente sobre Tecido Canvas
Enviamos toas as obras enroladas em um tubo de espuma protetora e com plástico bolha para evitar impactos. Elas são acomodadas em uma linda e sustentável embalagem desenvolvida para que cheguem lindas em sua casa.
Ao receber sua obra basta levar em uma molduraria. eles vão colar ela sobre uma chapinha de madeira e aplicar a moldura. Você terá à sua disposição os cantinhos com os modelos pra testar sobre a obra, fica fácil escolher um modelo que agrade seu gosto pessoal.
Como Emoldurar?
Todas nossas obras são impressas no Tecido Canvas com arquivos que compramos dos museus ou dos artistas licenciados e enviamos as telas enroladinhas pra você emoldurar ou mandar esticar no chassis de madeira em qualquer molduraria.
Ao receber sua obra basta levar em uma molduraria. eles vão colar ela sobre uma chapinha de madeira e aplicar a moldura. Nas moldurarias, eles tem os cantinhos dos modelos disponíveis para testar sobre a obra, desta forma, fica fácil escolher um modelo que agrade seu gosto pessoal.
Você pode conferir a Galeria Vip para se inspirar. Ela é composta pelas fotos que os clientes nos enviam depois de emoldurar
A Santhatela adotou esta medida para gerar economia para você. Uma vez que para evitar danos é necessária uma caixa de madeira para proteger a obra e a moldura no transporte, elevando os custos e impossibilitando o frete grátis sem a garantia total de que não haverão danos no transporte.
Preciso utilizar vidro de proteção?
Não é necessária qualquer proteção adicional. Não aplique verniz em sua obra para não danificá-la. A impressão HP Látex juntamente com nosso exclusivo tecido são extremamente resistentes, elas duram cerca de 300 anos em ambiente interno seguindo as instruções do Certificado de Garantia que acompanha seu pedido.
Você pode colocar vidro sobre ela caso deseje mas não é obrigatório. Para limpar é muito prático e fácil. Para poeira use um pano macio ou espanador e caso seja uma sujeira mais pesada use uma esponja macia, água, detergente e um pano macio limpo.
Posso esticar as Telas em Chassis de Madeira?
Sim, as Telas da Santhatela possuem uma borda de 4cm de cada lado. Isto lhe permite aplicar em telas esticadas (armação de madeira) ou molduras.
Este serviço é facilmente encontradas em qualquer Molduraria ou Vidraçaria da sua cidade, também em alguns casos casas que trabalham com persianas ou artigos de decoração.
Como Limpar minha Reprodução?
Para limpar suas obras é muito prático e fácil:
Para poeira use um pano macio ou espanador.
Para sujeira mais pesada use uma esponja macia, água, detergente e um pano macio limpo. Use a esponja levemente umedecida, limpe e deixe secar em lugar arejado.
Posso Colar as Obras diretamente na Parede?
Sim, mas este procedimento inviabiliza a garantia da sua obra. Você pode colar diretamente em qualquer superfície. Indicamos usar cola em spray da 3M, facilmente encontrada no comércio da sua cidade.
Ao realizar a colagem certifique-se de usar luvas, não aplicar a cola na área impressa e ter o máximo de cuidado para não manchar suas Paixões.
Como as reproduções duram 300 anos em ambiente interno, aconselhamos emoldurar para que fiquem lindas pra sempre. Veja a Galeria Vip no botão abaixo e inspire-se com as molduras de outros clientes da Santhatela:
Pode haver variação de cor em relação ao que vejo em minha tela?
Atualmente existem dezenas de Telas em todos os dispositivos, como telas IPS, Amoled entre tantas outras. Pode haver uma variação sutil com relação ao que você está vendo em seu dispositivo.
A Santhatela não leva essa variação entre as telas em consideração. Como utilizamos apenas arquivos originais dos museus, a nossa preocupação é apenas em tentar aproximar ao máximo a reprodução do original exposto no museu.
Qual é a Garantia?
Todas as obras impressas na Santhatela tem Garantia Vitalícia, ou seja enquanto o comprador estiver em vida a sua obra estará garantida pela Santhatela.
O que compreende a Garantia? Garantimos a obra contra desbotamento das cores por toda a vida sob as condições abaixo:
- A reprodução deve estar em ambiente interno com iluminação LED, sem incidência direta da luz solar.
- Aplicação em molduras ou telas (armações) de madeira. Pode ser utilizada cola apropriada para fixação da Tela Canvas à uma chapinha de madeira ou outro material para aplicação à moldura
- Seguir as instruções de limpeza e não se deve utilizar produtos abrasivos ou químicos para limpeza.
- A colagem sobre superfícies como paredes ou móveis não é coberta pela garantia.
Você recebe junto com a sua obra instruções manutenção e dicas para molduraria.
Quais informações são necessárias para efetuar o cadastro?
A primeira informação que será necessária para o cadastro é um endereço de e-mail. É importante fornecer um endereço eletrônico válido, pois será através dele que iremos mantê-lo informado sobre o pedido e promoções.
Para efetuar o seu cadastro você tem duas opções:
Opção 1 – Com e-mail
Localize a frase ENTRAR, na parte superior do site ou no menu do site em seu smartphone. Ao clicar sobre ela Você será direcionado para a página da sua Conta VIP. Use o formulário CRIAR CONTA, informe seu email e uma senha de sua preferência para criar sua conta.
Você receberá em seu email a confirmação de cadastro. Você pode realizar quaisquer alterações que desejar em sua conta através do link recebido. Confira sua caixa de spam, caso não receba imediatamente.
Opção 2 – Com sua Rede Social
Os botões de login/registro pelo Google, Facebook e Amazon estão espalhados pela loja e nas telas de cadastro. O Registro é rápido e seguro e as suas informações básicas serão capturadas, como seu nome e email. É necessário completar o restante dos seus dados na sua conta ou na finalização do seu pedido.
Você pode usar sempre essa opção para entrar em sua conta na Santhatela, ou, caso deseje, pode criar uma senha para seu acesso na página da sua conta.
Pronto! Seu cadastro foi efetuado. A partir de agora você já pode adquirir sua obra preferida na Santhatela.
Posso realizar compras em Qualquer Dispositivo?
Sim, você pode escolher suas obras à vontade através do seu smartphone, tablet, computador e até mesmo televisões com navegador. Nossa loja virtual foi preparada e testada em todos dispositivos com a mesma comodidade e segurança. Todas as imagens e textos foram dispostos para facilitar a sua visualização.
Aconselhamos que você utilize um computador somente para ter a visualização completa de banners, menus que, infelizmente, não podem ser exibidos em seu smartphone.
Caso encontre algum problema, por favor nos avise, pois sua colaboração torna o site e a loja sempre melhores e estamos sempre ouvindo nossos clientes para deixar tudo mais harmonioso e prático.
Me cadastrei com minha Rede Social e não tenho senha.
Não se preocupe. Isto ocorre porque nossa loja não armazena a sua senha do Google, Facebook ou Amazon, ela simplesmente se conecta de forma segura para autenticar você.
Esta é uma medida de segurança, porém para acessar sua conta você sempre terá que fazer login através do facebook em nossa loja.
Você pode continuar fazendo login em sua conta da Santhatela usando sua Rede Social mas caso você queira criar uma senha exclusiva para acessar sua conta na Santhatela o procedimento de mudança é simples. Siga os passos abaixo:
1- Acesse o Painel da sua Conta.
2- Na primeira Aba (Entrar) você verá um pequeno link: Esqueceu sua senha?
3- Ao clicar no link uma nova página se abre onde você deve informar seu email de cadastro. Este email será o mesmo que você cadastrou no seu facebook, preencha e clique em Redefinir Senha.
4- Pronto, agora é só acessar seu email, você receberá um link para criar uma nova senha. Use uma senha segura e que você se lembre com facilidade. Caso esqueça, basta repetir o processo do início e criar uma nova senha.
Como faço para recuperar minha senha?
Nós oferecemos a ferramenta de recuperação na tela principal, você pode usar o menu no canto superior ou no menu do seu smartphone Entrar e seguir os passos abaixo:
1- Acesse o Painel da sua Conta.
2- Na primeira Aba (Entrar) você verá um pequeno link: Esqueceu sua senha?
3- Ao clicar no link uma nova página se abre onde você deve informar seu email de cadastro. Este email será o mesmo que você cadastrou no seu facebook, preencha e clique em Redefinir Senha.
4- Pronto, agora é só acessar seu email, você receberá um link para criar uma nova senha. Use uma senha segura e que você se lembre com facilidade. Caso esqueça, basta repetir o processo do início e criar uma nova senha.
OBS: Caso não receba o e-mail verifique sua pasta de lixo eletrônico, pois alguns provedores possuem filtros anti-spam. O e-mail pode levar alguns minutos para ser enviado.
Caso tenha dificuldades utilize nossos canais de atendimento, podemos criar uma senha temporária para você acessar sua conta na Santhatela.
Como fico sabendo dos lançamentos, promoções e sorteios?
Você pode seguir a nossa página no Instagram e facebook para saber das novidades. Nela são informados os sorteios, promoções e lançamentos de novos produtos.
Fui Banido da Santhatela, como recupero o acesso?
A Santhatela é um projeto colaborativo e só consegue oferecer a máxima qualidade com o menor preço com a colaboração dos usuários.
Infelizmente quando um usuário é banido do projeto não é possível realizar compras dentro dele ou dos marketplaces que vendem reproduções da Santhatela.
Esta é uma medida de prevenção do projeto, pois vendemos as obras praticamente à preço de custo e quando um usuário causa prejuízo ao projeto ele sofre essa penalidade e ela é irreversível, sendo o endereço, cpf, email e todos dados bloqueados pelo sistema impedindo novas compras.
Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim, basta enviar uma mensagem para nossos Consultores através de nossos canais de atendimento, seja pelo WhatsApp ou nossas redes sociais.
Lembrando que a remoção dos seus dados também remove seus pedidos e inviabiliza a Garantia Vitalícia das suas obras pois todos registros são eliminados.
A Santhatela não cede ou vende os dados dos usuários em hipótese alguma, todas informações são criptografadas e usadas apenas para o envio dos pedidos para você.
Também não adotamos a prática de envio de emails com publicidades, todas as promoções são encontradas diretamente em nossa loja virtual, redes sociais e marketplaces que vendem as reproduções da Santhatela.
Você recebe apenas status atualizados dos seus pedidos, informações da sua conta e pesquisa de satisfação diretamente da Santhatela e do Google Reviews.
Qual é o significado dos Status dos Pedidos?
O status sinaliza o momento a qual encontra-se o pedido dentro do processo de produção e possui os seguintes significados:
- Pendente: O pagamento pode estar sendo liberado pela operadora de cartão ou você não completou o processo. Geralmente a confirmação ocorre em 5 segundos. Verifique seu email ou atualize a página para receber a confirmação. Caso contrário entre em contato com seu Consultor.
- Recusado: Seu pagamento não pôde ser aprovado junto à operadora do seu Cartão. Aguarde o motivo da recusa e clique no botão recebido por email para tentar com outro cartão.
- Aberto: este status significa que estamos aguardando o pagamento e a compensação do seu boleto, confirmação de transferência ou PIX para prosseguirmos com o pedido.
- Aprovado: este status significa que o pagamento foi aprovado e o seu pedido está com nossa equipe e sendo preparado para impressão.
- Produção: Seu pedido já teve as imagens originais separadas e está em processo de produção e embalagem para o envio.
- Enviado: Seu pedido foi encaminhado para a transportadora e você passa a receber atualizações sobre o status e rastreio do envio.
- Entregue: Suas Paixões foram recebidas com sucesso por você no endereço indicado.
Quais as formas de Pagamento disponíveis?
Você pode comprar suas obras na Santhatela usando as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito com parcelamento em 6x sem juros ou 12x com juros;
PIX;
Boleto Bancário;
Transferência Bancária.
Quanto tempo leva para Aprovar meu Pedido?
Para Cartões de Crédito a aprovação é imediata. Caso haja qualquer problema com seu pagamento como recusa informamos em alguns minutos.
Para Boletos a compensação leva 1 dia útil e a loja notifica você automaticamente, não é necessário qualquer envio de confirmação da sua parte
Para PIX a confirmação acontece em alguns minutos e é automatica. Seu pedido é aprovado e você recebe e a confirmação por email.
Para Transferência bancária por TED em horário comercial, a confirmação acontece em até 30 minutos e para DOC acontece em 1 dia útil.
Quero Comprar mais para aproveitar o Frete?
Caso seu pedido esteja com status Aprovado ou Produção entre em contato imediatamente com seu Consultor pelo WhatsApp dentro do período de 30 minutos após sua compra. Informe seu desejo e aguarde o retorno.
Iremos gerar um cupom pra você realizar uma nova compra e uniremos os dois pedidos aproveitando o mesmo envio.
Posso cancelar a minha compra?
Caso seu pedido esteja com status Aprovado ou Produção e você desejar trocar qualquer obra, comprar mais ou simplesmente cancelar entre em contato imediatamente com seu Consultor pelo WhatsApp dentro do período de 30 minutos após sua compra. Informe seu desejo e aguarde o retorno.
Caso seu pedido esteja com status Enviado, infelizmente não é possível realizar o cancelamento. Você deverá neste caso recusar a entrega. Esta ação causa o banimento do projeto, consulte mais sobre este assunto em nossos tópicos.
Quais os meios de entrega da Santhatela
Para ver a entrega, prazos, preços e o mínimo para ativar o frete grátis pra sua cidade basta escolher o tamanho, adicionar ao carrinho e informar seu CEP.
Oferecemos envio com:
Correios até o tamanho FIT;
Jadlog em todos tamanhos;
TNT/FedEx em todos tamanhos.
Caso sua compra atinja o valor mínimo para escolha do Frete Grátis, você deve selecioná-lo. Neste caso nosso sistema escolherá a transportadora de menor custo para o seu envio.
Como faço para calcular o valor do frete?
Para ver a entrega, prazos, preços e o mínimo para ativar o Frete Grátis pra sua cidade basta escolher o tamanho, adicionar ao carrinho e informar seu CEP.
Serão exibidas as opções de entrega para o seu endereço e basta selecionar a mais apropriada para você.
Qual é o Prazo de Entrega?
Após a aprovação do seu pedido, ele será produzido no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte e enviado para você.
No Carrinho de Compras exibimos uma estimativa aproximada para entrega, em dias úteis. Atualmente todas transportadoras estão entregando antes do prazo informado.
Posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Sim. Quando seu pedido é coletado, enviamos um email incluindo o código de rastreamento da sua entrega.
Você pode clicar sobre ele e verá o detalhamento da sua entrega ou pode seguir as instruções e instalar um aplicativo de acompanhamento que lhe notifica de todas mudanças de status das suas Paixões.
A Santhatela entrega para todo Brasil?
Sim, disponibilizamos o serviço de entrega para qualquer região do Brasil através dos Correios ou transportadoras JADLOG e TNT/FedEx.
Verifique a disponibilidade das opções ao informar seu CEP em seu Carrinho de Compras.
Atendimento Personalizado!
Você pode usar nosso Whatsapp clicando no ícone no canto inferior de todas páginas da loja ou nossas redes sociais caso deseje falar com um de nossos consultores!
Encante-se Você Também!
Não medimos esforços para lhe Conquistar! Deixe a Paixão por Arte da Santhatela lhe atingir assim como milhares de clientes satisfeitos. Transforme seu ambiente com uma Reprodução de Alto Padrão de Qualidade sem similares no mercado brasileiro. Escolha agora a Obra dos seus Sonhos!!!
Confira Muito mais e Apaixone-se!
Todas as regras e promoções são válidas apenas para produtos da loja virtual Santhatela. O valor de oferta do produto é garantido após a finalização da compra. Havendo divergência, prevalecerá o menor preço ofertado.
Santhatela® é marca registrada / SANTHATELA GALERIA ONLINE LTDA – CNPJ 07.806.186/0001-10 / R. Tiradentes, 618, Sl. 201, Ijuí, RS – 98700-000
SAC: atendimento@santhatela.com.br
55.99177.3429
